Question 1

Pourquoi me dit-on que mes identifiants sont incorrects ?

Accepted Answer

Si un message d'erreur vous indique que l'un de vos identifiants est incorrect, cela signifie que votre adresse email ou votre mot de passe n'a pas été reconnu.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien "Déjà membre ?" situé sur la page d'accueil du site puis sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte puis cliquez sur "Continuer". Un message vous est aussitôt envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Lors de vos connexions, prenez soin de ne pas oublier les majuscules et les caractères spéciaux de vos identifiants si nécessaire.

Question 2

Pourquoi ai-je un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter ?

Accepted Answer

Si un message d'erreur vous indique que l'un de vos identifiants est incorrect, cela signifie que votre adresse email ou votre mot de passe n'a pas été reconnu.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien "Déjà membre ?" situé sur la page d'accueil du site puis sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte puis cliquez sur "Continuer". Un message vous est aussitôt envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Lors de vos connexions, prenez soin de ne pas oublier les majuscules et les caractères spéciaux de vos identifiants si nécessaire.

Question 3

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon profil ?

Accepted Answer

Vérifiez dans un premier temps que vos identifiants sont bien orthographiés et que vous respectez la casse (majuscule, minuscule, chiffre et ponctuation).

Nous vous conseillons pour cela de réinitialiser votre mot de passe grâce au bouton "mot de passe oublié".

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre profil, rendez-vous dans votre boite de réception (et notamment dans vos spams ou courriers indésirables) afin de vérifier si vous n’avez pas eu un message de nos équipes concernant les Conditions Générales.

Question 4

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon profil alors que je viens de créer mon compte ?

Accepted Answer

1 - Vous avez bien créé votre compte, mais jamais reçu d'email de notre part et ne vous êtes jamais connecté(e).

Juste un peu de patience car la confirmation peut prendre quelques minutes, et vérifiez bien vos courriers indésirables/spams.
Une fois le message reçu, suivez les instructions pour valider et activer votre inscription.
Si vous ne recevez aucun message, c'est qu'il y a peut être un problème avec l'adresse email saisie lors de votre inscription. Essayez avec une autre. Si le problème persiste, contactez notre service client.

2 - Si vous l'avez bien reçu, assurez-vous que vos identifiants sont bien orthographiés et que vous respectez la casse (majuscule, minuscule, chiffre et ponctuation). Nous vous conseillons pour cela de réinitialiser votre mot de passe grâce au bouton "mot de passe oublié".

3. Autre situation, plus rare, regardez dans votre messagerie si vous n’avez pas reçu un message de nos équipes de modération concernant l'éventuelle suspension ou fermeture de votre compte. Si c'est le cas, contactez notre service client, après quelques vérifications, nous vous aiderons à répondre à votre interrogation

Question 5

Puis-je accéder à mon profil depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Une fois votre profil créé, vous l'emmenez partout avec vous.

Vous pouvez le consulter pendant tous vos déplacements, y compris à l’étranger, pour continuer vos recherches et vos échanges, sur le pays initial créé... ou sur celui de votre lieu de visite pour élargir vos horizons : en modifiant votre localisation (depuis vos informations de profil).

Seuls quelques pays peuvent être exclus, c'est assez rare, mais cela peut arrive