J'ai arrêté mon abonnement, mais je continue de payer. Que se passe-t-il ?
😬 Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
Votre profil a été suspendu
La suspension de votre profil n’entraîne pas l’annulation du renouvellement.
Votre abonnement reste actif et continue d’être renouvelé tant qu’il n’a pas été résilié.
La résiliation n’a pas été finalisée
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il est probable que l’annulation n’ait pas abouti.
➔ Nous vous invitons à réessayer ou à contacter notre service client 💌 pour obtenir de l’aide.
Vous possédez peut-être un autre profil
Il est possible que les prélèvements proviennent d’un autre compte associé à vos informations de paiement.
Pourquoi plusieurs paiements ont-ils été débités de mon compte ?
Cela peut se produire en fonction des abonnements et options auxquels vous avez souscrit.
Afin de personnaliser et d’améliorer vos recherches et vos échanges, plusieurs services complémentaires peuvent être proposés en plus de l’abonnement principal.
➔ En cas de doute concernant vos paiements, vous pouvez consulter le détail de votre abonnement et de vos prélèvements en vous connectant à votre compte depuis un ordinateur, dans la section Paramètres du compte.